Network Technologist/Technologue Operations Reseau

A propos de Telesat

Telesat (Nasdaq et TSX : TSAT) est un operateur mondial de satellites de premier plan qui fournit depuis plus de 50 ans des solutions de communication par satellite fiables et securisees a des clients du secteur de la radiodiffusion, des telecommunications, des entreprises et des gouvernements.

Forte d'une tradition d'excellence en ingenierie, de fiabilite et de service a la clientele de premier ordre dans le secteur, Telesat est devenue l'un des operateurs mondiaux de satellites les plus importants et les plus prosperes.

Telesat Lightspeed, notre reseau revolutionnaire de satellites en orbite basse (LEO), dont la mise en service est prevue en 2027, redefinira la connectivite mondiale a bande passante pour les utilisateurs professionnels en offrant une capacite, une securite et une resilience elevees, ainsi que des prix abordables, avec une latence ultra-faible et des vitesses comparables a celles de la fibre optique. Telesat a son siege social a Ottawa, au Canada, et possede des bureaux et des installations partout dans le monde.

Pour en savoir plus, consultez le site www.telesat.com.

Apercu du role

Le technologue operations reseau, fournira les competences techniques et de resolution de problemes necessaires pour mettre en uvre et gerer l'experience client et les services de soutien lies aux produits et services LEO. Il sera responsable de la mise en uvre du service, de son integration dans les operations quotidiennes et de la gestion de la resolution des pannes/soucis systeme afin de repondre aux exigences operationnelles internes et externes du service LEO.

Responsabilites principales

• Agir comme chef de file pour le CSR/NOC et les equipes internes afin de mettre en uvre un service, en maximisant l'automatisation des systemes pour soutenir les flux de travail des clients finaux et les fonctions du NOC et du CSR.
• Elaborer des plans de mise en uvre techniques et administratifs, des specifications, des calendriers et gerer leur mise en uvre avec les dependances internes concernees.
• Integrer les systemes de supervision et BOSS pour former un soutien structure par niveaux pour la detection et la resolution des pannes.
• Organiser des reunions interservices pour determiner les ressources en infrastructure/systemes et en personnel necessaires pour repondre aux besoins du CSR/NOC.
• Developper des jalons critiques pour les projets et veiller a leur respect.
• Signaler tout probleme client potentiellement sensible au gestionnaire immediat.
• Surveiller la performance et l'experience client et demander un soutien supplementaire des ventes, de l'ingenierie ou de la direction si necessaire.
• Utiliser les procedures de notification d'urgence pour communiquer les activites d'urgence a la direction de Telesat et aux clients/parties prenantes concernes.
• Developper une methodologie pour identifier les lacunes du programme et documenter un plan pour les corriger.
• Gerer les relations avec les equipes de vente, d'ingenierie et d'exploitation, ainsi qu'avec les fournisseurs tiers pour garantir le respect des services contractuels.
• Fournir assistance et conseils a tous les departements de Telesat concernant la planification et la gestion de projets lies au service client ou aux pannes systeme.
• Participer aux reunions de planification interservices selon les besoins.
• Faire preuve de jugement independant et de competences analytiques elevees pour resoudre des problemes administratifs et de gestion complexes.
• Soutenir les fonctions CSR/NOC en agissant comme liaison technique sur divers projets lies aux transitions GEO/LEO.
• Rediger des procedures techniques et du materiel de formation pour soutenir les sous-groupes CSR/NOC, service sur le terrain et/ou operations.

Formation et experience requises

• Diplome de technologue en genie electronique ou formation postsecondaire equivalente.
• Plus de 5 ans d'experience technique dans le domaine des telecommunications.
• Plus de 3 ans d'experience dans un centre d'operations reseau (NOC) en telecommunications.
• Experience dans l'etablissement et le maintien de relations clients positives.
• Experience en direction d'equipes techniques et non techniques.
• Capacite a travailler efficacement dans un environnement interfonctionnel et mondial.
• Experience dans l'interaction directe avec les clients pour le soutien des systemes et services.
• Excellentes competences en communication, presentation, relations interpersonnelles et leadership.
• Solides competences analytiques et en resolution de problemes.
• Le bilinguisme est un grand atout.

Connaissances specialisees, competences et aptitudes

• Experience solide en technologie des telecommunications par satellite.
• Connaissance des principes de transmission RF et de l'utilisation d'equipements de test specialises.
• Connaissance des protocoles telecoms, du routage reseau (BGP, ISIS, OSPF, EIGRP, SDWAN), des methodes d'analyse et de test.
• Connaissance des services de niveau 2 (L2) et de l'implementation MEF est un atout.
• Mise en uvre et optimisation des systemes de supervision et de controle en environnement operationnel.
• Connaissance pratique de la collecte, du stockage et de l'analyse de donnees en temps reel.

Equipement utilise

• Divers terminaux de gestion et de controle reseau bases sur des vues de flux de travail integrees.
• Systemes de supervision BOSS et generaux.
• Equipements de test RF.
• Equipements de test de bande de base.
• Echelles, equipements de protection individuelle.

Prise de decision

• Doit faire preuve de jugement independant et de competences analytiques elevees pour resoudre des problemes administratifs et de gestion complexes. Capacite a utiliser des processus definis pour assurer une experience client positive.

Supervision exercee

• Supervision directe minimale des activites quotidiennes. Le titulaire exercera principalement la supervision et la planification de ses activites assignees. L'escalade suivra les flux de travail et les priorites definies avec la direction.

Conditions de travail

• Le titulaire travaillera principalement dans un environnement de bureau.
• Le service fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Le travail par quarts et la capacite a travailler de maniere autonome sont essentiels.
• Des heures supplementaires et des modifications d'horaires peuvent etre necessaires.
• Le titulaire travaillera chez les clients de maniere securitaire, selon les besoins.
• Des deplacements occasionnels a court preavis peuvent etre requis pour des activites techniques sur le terrain ou des integrations clients.

Chez Telesat, nous sommes fiers d'etre un employeur garantissant l'egalite des chances et valorisant l'equite en milieu de travail. Nous nous engageons a offrir la meilleure experience possible aux candidats, y compris les mesures d'adaptation necessaires a chaque etape du processus d'entrevue. Tous les candidats qualifies selectionnes pour une entrevue qui necessitent des mesures d'adaptation sont invites a en informer l'equipe des talents de Telesat. Nous travaillerons avec vous pour repondre a vos besoins. Toutes les informations fournies a ce sujet seront traitees de maniere confidentielle.

English Job description

Role Overview

The Network Operations Technologist will provide the technical and problem-solving skills necessary to implement and manage the customer experience and support services related to LEO products and services. They will be responsible for service implementation, its integration into daily operations, and managing the resolution of system outages/issues to meet the internal and external operational requirements of the LEO service.

Main Responsibilities

• Act as the lead for the CSR/NOC and internal team in order to implement a service, maximizing automation of systems to support workflow for end customer requirements and operation of NOC and CSR functions.
• Develop technical and administrative implementation plans, specifications, schedules and manage implementation of these activities with affected intra company dependencies.
• Integrate supervisory and BOSS systems to form a structured tier based support for fault/problem detection and resolution.
• Conduct interdepartmental meetings to determine infrastructure/systems and resources required to meet service demands for CSR/NOC functions.
• Develop critical milestones for projects and ensure they proceed on schedule.
• Escalate any potentially sensitive customer issues to immediate manager as required.
• Monitor customer performance and service experience and ask for additional sales, engineering and/or management support when needed.
• Utilize emergency notification procedures to communicate emergency activities to the Telesat management team and the associated customers/stakeholders, both internal and external.
• Develop methodology to identify program deficiencies and document a plan to correct and close the gaps in providing CSR/NOC functionality.
• Manage relationships with the sales, engineering and operations teams, 3rd party suppliers and vendors to ensure the contracted services are met.
• Provide assistance/advice to all Telesat departmental disciplines regarding the scheduling and project management of assigned projects for any workflow related to customer service issues or system faults.
• Contribute to interdepartmental plan meetings as identified by management.
• Exercise independent judgment and a high level of analytical skill in solving complex and unusual administrative and fault management problems.
• Support CSR/NOC functions by acting as the technical liaison on various projects related to GEO/LEO transitions.
• Generate various technical procedures and training material in support of CSR/NOC, field service and/or operations sub groups to aid in fault/problem resolution activity.

Education & Experience Required

• Electronics Engineering Technologist Diploma or equivalent Post-Secondary education.
• 5+ years of technical experience in the telecommunication field.
• 3+ years of experience in a Telecom based Network Operations Center environment.
• Experience in establishing and maintaining positive customer relations.
• Experience in leading technical and non-technical teams.
• Ability to work effectively in a cross-functional and global environment.
• Experience interacting directly with customers in supporting systems and services.
• Excellent communication, presentation skills, interpersonal and leadership skills.
• Strong analytical and problem solving skills.
• Bilingualism (English/French) is highly preferred.

Specialized Knowledge, Skills & Abilities

• A strong background in satellite telecommunications technology.
• Knowledge of RF transmission principles and the use of specialized test equipment.
• Knowledge of Telecom protocols and network routing (BGP, ISIS, OSPF, EIGRP, SDWAN), analysis and test methodologies.
• Exposure to L2 services and MEF implementation an asset.
• Implementation and optimization of supervisory and control systems in an Operations setting.
• Practical knowledge of data collection, storage, analysis in real time operational systems.

Equipment Used

• Various network management and control terminals based on Integrated workflow views.
• BOSS and general operating supervisory systems.
• RF test equipment.
• Baseband test equipment.
• Ladders, personal protective equipment.

Decision Making

• Ability to exercise independent judgment while providing high level of analytical skill in solving complex and unusual administrative and managerial problems. Ability to use defined processes to ensure positive customer experience.

Supervision Exercised

• Minimal direct supervision of day-to-day activities can be expected. The incumbent will primarily exercise supervisory and scheduling of their assigned activities. Escalation will confirm to workflow and defined priorities agreed to with management.

Working Conditions

• On site based in Gatineau QC, temporarily in Ottawa ON.
• The incumbent will primarily work in an office environment.
• The service operates 24 hours, 7 days per week. Shift work and the ability to work in an unsupervised environment are critical to this position.
• Overtime and alterations to shift schedules can be expected.

The successful candidate must be able to work in Canada and obtain clearance under the Canadian Controlled Goods program (CGP) and Reliability.

#LI-LG1

At Telesat, we take pride in being an equal opportunity employer that values equality in the workplace. We are committed to providing the best candidate experience possible including any required accommodations at every stage of our interview process. All qualified applicants that have been selected for an interview that re...