Directeur(trice) de service

Vous êtes un leader naturel? Vous êtes à votre place lorsque vous supervisez le succès de votre équipe? Vous avez le souci du service à la clientèle?

Hull Chrysler a besoin de vous en tant que DIRECTEUR(TRICE) DU SERVICE

Description de tâches

• Gérer le département de service et s'assurer de la satisfaction à la clientèle en tout temps;
• S'assurer que ce service soit toujours fait de manière courtoise et professionnelle et ce, à tous les niveaux de communication (en personne, au téléphone, fax ou courriel);
• Gérer les situations avec tact et politesse, à l'image de la compagnie;
• Supervision des employés et du processus des opérations dans le département de service;
• Guidance et expertise en regard de tout ce qui est connaissance technique et mécanique, que ce soit du côté des employés et des clients;
• Établir des objectifs financiers et opérationnels;
• Préparer les prévisions du mois, gérer la performance, l'efficacité et la productivité, fournir les rapports de garantie;
• Suivi et évaluations de la satisfaction à la clientèle que ce soit par sondage téléphonique, questionnaires ou courriel;
• S'assurer de la formation des employés, en lien avec ce département, selon les standards de la Compagnie Chrysler;
• Diriger les réunions du département de service;
• Planifier et coordonner les activités de promotion;
• Établir de nouveaux services;
• Maintenir un suivi des formations des employés pour tout le département;
• Être capable de résoudre les situations conflictuelles avec des clients;
• Maintenir toutes liaisons avec les représentants de Chrysler;
• Faire les rapports requis et à soumettre au Directeur Général;
• Obtenir des cotations et approbation pour l'achat de nouveaux équipements en lien avec le département de service;
• Superviser et approuver les garanties, les "goodwill" dans leurs procédures respectives

Qualifications

• 3 années + d’expérience
• Leader, coach, formateur, motivateur
• Attitude positive
• Organisé et bon communicateur
• Bilingue

Contactez Richard Macmillan, Directeur Général

Rémunération : 60 000,00$ à 100 000,00$ par an

Question(s) de présélection

• Êtes-vous autorisé(e) à travailler légalement au Canada ?

Lieu du poste : En présentiel